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Service Clients

Scaprim Property Management vous accompagne au quotidien :
Découvrez comment notre plateforme vous simplifie la vie et vous permet de signaler et suivre vos demandes.

Comment enregistrer une demande ?

Une fuite d'eau, un problème de toiture, un souci administratif, etc… ?
Rendez-vous sur notre site www.appelscaprim.com pour demander une résolution rapide !
Pour cela munissez-vous de votre référence logement (code NSIL).

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Le numéro NSIL est le numéro correspondant à votre logement. Il se trouve sur votre avis d'échéance ou sur votre décompte de loyer. Ce numéro peut être au format numérique ou alphanumérique et se présenter sous deux formes : XXXXX.XXX ou XXXXX.XXXX

Connectez-vous au site, puis saisissez votre référence logement (code NSIL).
Cliquez sur "Demande d'intervention".
Renseignez vos coordonnées avec le formulaire d'entrée (Nom, Prénom, Téléphone et/ou e-mail).
Sélectionnez le type d'intervention souhaitée (administratif, intérieur, extérieur & parties communes).
Sélectionnez le motif de la demande et décrivez celle-ci.
Eventuellement téléchargez et déposez vos pièces jointes : des photos (très utiles pour les incidents techniques, sinistres, …), ou des documents administratifs (attestations d'assurance, …)

À la fin de l'enregistrement de votre demande, un numéro de dossier vous sera délivré via le site.
‍Ce numéro vous sera également adressé par e-mail (choix préférentiel si vous nous avez laissé votre adresse e-mail) ou par sms (si l'adresse e-mail n'est pas renseignée dans le formulaire d'entrée). C'est ce numéro de dossier qui vous permettra de suivre l'avancée de votre demande.
‍

appelscaprim.com

Comment suivre mes demandes ?

Pour suivre votre "demande d'intervention", vous pouvez :

Cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail ou sms d'accusé réception (vous arriverez directement sur le suivi de votre demande).
Vous connecter directement à notre plateforme web www.appelscaprim.com

Dans ce dernier cas :

Connectez-vous au site, puis saisissez votre référence logement (code NSIL).
Cliquez sur "Consultation de vos dossiers".
Rappelez votre numéro de dossier.

Vous pourrez ainsi retrouver l'ensemble des échanges sur votre dossier et relancer si besoin la demande en cliquant sur "Relancer le dossier". Votre gestionnaire ne clôturera votre dossier qu'après sa résolution.

Clôture du dossier

Une fois traitée, votre dossier sera clôt par votre gestionnaire. Vous recevrez automatiquement une notification par e-mail, ou par sms, vous informant de cette clôture. Il vous sera alors demandé de valider le statut de clôture ainsi proposé ("Oui, JE CONFIRME", ou bien, "Non, JE NE CONFIRME PAS la clôture de ma demande"). En cas de refus de votre part, le gestionnaire devra vous rappeler pour examiner avec vous la situation.
Le gestionnaire réouvre la réclamation afin d'engager une poursuite du traitement, ou bien confirme la clôture définitive.

Enquête de satisfaction (demande d'ordre technique uniquement : intérieur, extérieur & parties communes)

En cas d'accord de votre part sur le statut "clôturé" de votre demande, parce que la satisfaction de nos occupants est une priorité, nous avons mis en place une enquête en ligne.
Toujours grâce au lien présent sur votre e-mail ou sms, vous serez alors invité à noter votre ressenti sur les 5 propositions suivantes :

La facilité de prise de rendez-vous avec le prestataire.
Le délai d'intervention de l'entreprise
La qualité de prestation de l'entreprise
La remise en état des lieux (propreté)
Impression globale sur le traitement des incidents

Le résultat de cette enquête nous est précieux pour l'amélioration de nos services. Nous vous remercions d'y prêter attention. Cette enquête demeure disponible même après la clôture de votre dossier depuis l'espace "Consultation de vos dossiers" sur le site web.

Vous disposez aussi de notre Centre d'appels téléphoniques ! 24h/24 - 7j/7

Vous n'arrivez pas à vous connecter sur notre site service clients www.appelscaprim.com ?
Munissez-vous de votre référence logement (code NSIL).

Appelez à tout moment le numéro unique de notre centre d'appels, le 04.72.83.65.56 (prix d’un appel local).
Un conseiller enregistrera votre demande et vous donnera votre numéro de dossier.
Ce numéro vous sera également adressé par e-mail ou par sms dans les mêmes conditions qu'après un enregistrement sur le site service clients www.appelscaprim.com
Vous pourrez alors consulter le suivi de ce dernier dans les conditions décrites ci-dessus.

NB : Attention les anciens numéros tarifés, comme le 0 820 120 067, ne sont plus en vigueur. Composez désormais le 04 72 83 65 56 (prix d'un appel local).